大唐兴源物业：银河项目部以赛练兵 卓越创新

11月25日,北京大唐兴源物业管理有限公司2025年度服务专业技能竞赛银河项目部分赛区在银河财智中心南塔401会议室隆重举行,项目部派出了一支精英客服团队参与此次竞技,凭借出色的表现赢得了评委的一致好评。

前期训练,精益求精。“台上一分钟,台下十年功。”优异成绩的背后,是银河项目部客服团队连日来的辛勤付出。项目部自接到竞赛通知后,高度重视,迅速组建参赛队伍,项目客服部在完成日常服务工作后,客服团队便投入到比赛模拟训练中,她们反复打磨前台迎宾的每一个微笑,调整指引的每一个手势,确保姿态标准、用语规范、热情真挚,她们反复练习摆台及续水的动作,力求在速度与规范性上达到完美,团队成员之间相互扮演业主与会服,不断训练前台问询场景,这种对工作的认真,为她们在赛场上的稳定发挥奠定了坚实基础。

场景测评,满意答卷。本次竞赛聚焦服务核心环节,设置了“前台服务”与“会议服务”两大实操场景进行测评,在前台服务场景中,客服成员化身门面担当,面对模拟来展现出标准的迎宾礼仪,她们用温暖亲切的微笑展现了出色的业务知识储备;在会议服务场景中,她们摆台娴熟的动作,将水杯物品摆放整齐划一,添水服务时,她们步履轻盈、动作优雅,全程静默服务,尽显专业与体贴,两个场景的出色完成,是团队将日常服务经验与赛前强化训练成果完美结合的体现,最终向评委提交了一份令人满意的答卷。

向新而行,用心服务。此次技能竞赛不仅是一次技艺的比拼,更是一次深刻的学习交流机会,通过参赛,银河项目部客服团队与其他优秀团队成员相互学习,汲取宝贵经验,共同创新思路,勇于探索服务新模式,银河项目部将以此次竞赛为新的起点,把赛场上的竞技精神转化为日常工作的持久动力,持续精进服务技能,深化服务内涵,以实际行动物业服务“贴心”“放心”的完美追求。

(北京大唐兴源物业管理有限公司 赵旭辰)