近期，针对新版供电员工服务“十个不准”，国网东平县供电公司组织全体服务人员开展再学习再培训，以“十个不准”严明纪律红线，以“十项承诺”清晰服务标杆，不断增强员工服务意识、规范服务行为。
加强“十个不准”剖析解读，纪委、专业部门深入讲解典型案例、制度条款，要求员工在服务过程中，严禁推诿扯皮、态度生硬、吃拿卡要、违规收费等十项行为，为服务划定了不可逾越的底线。通过层层压实责任、严格监督问责，确保纪律要求深入人心、化为行动自觉。内部建立专项督察机制，对触碰红线者严肃处理，让“纪律严明”成为最鲜明的服务底色。
开展“十项承诺”践责行动，面向社会郑重发布十项服务承诺，涵盖用电报装时限、故障抢修时限、电费电价透明公开、用电咨询高效响应等关键环节。承诺明确量化，如“故障抢修城区45分钟、农村90分钟到达现场”，清晰可期。通过优化服务流程、推广线上办电渠道、强化抢修力量部署等举措，确保每一项承诺掷地有声，让客户真切感受到“人民电业为人民”的宗旨内涵。
为提升公众知晓度与监督力，国网东平县供电公司通过营业厅公告、微信公众号等多渠道广泛宣传“十个不准”和“十项承诺”内容，营造了浓厚的社会监督氛围，让“服务好不好，群众说了算”成为衡量工作的最高标准。（杨军）
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