近日，南方电网公司2025年第三方客户满意度测评结果与广西壮族自治区统计信息服务中心公共行业满意度测评结果相继揭晓，第三方客户满意度百色隆林供电局以83.9分创历史新高，斩获百色网区最大增幅，同时以94.24分的综合得分在当地5个公共服务行业中再度领跑，实现连续10年稳居当地公共行业满意度第一的辉煌成就。这双重荣誉的背后，是百色隆林供电局始终践行南方电网公司“人民电业为人民”企业宗旨，以党建为引领、以创新为驱动、以客户为中心的生动写照，更是十年如一日深耕优质服务的硬核答卷。
百色隆林供电局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领悟“解放客户”内涵，推动“双首席”服务机制在基层落地生根。从早期的“网格经理+设备主人”服务模式，到如今的“一企一策、全程跟踪”专属服务，百色隆林供电局持续优化服务体系，构建“党建引领+专业协同+过程管控”的全链条服务格局。
2025年创新组建的大客户服务专班，更是机制升级的点睛之笔。这支由供电局多专业部门骨干组成的专业团队，打破“项目等电”的传统模式，将服务关口前移至需求收集、项目立项阶段，通过“日通报、月督办”的闭环管理模式，实现电力供应与企业用电需求的无缝对接。特别是针对隆林各族自治县近期重点打造的桂黔（隆林）经济合作产业园中的广西安喆尔新材料、广西启瑞新材料等重点企业，专班量身定制供电方案，协同解决“图斑”异常等投产障碍，分别提前60天、45天完成10千伏供电配套工程建设与送电前全部准备工作，实现“项目等电”向“电等项目”转变，赢得客户“你们是效率最高的部门，没有之一”的高度赞誉。
同时，为使政策红利精准直达，百色隆林供电局还组建由局党委亲自挂帅的专业走访团队，分层分类分队走访自治县重大项目、实体经济、民生关注等客户群体，通过上门走访、电话告知等渠道宣传电价政策，解读电价构成与执行标准，为客户提供电价分析和优化用电建议。2025年全年累计走访219户大客户、31个居民住宅小区，收集客户问题4个,办结客户问题4个，办结率100%；帮助客户做好电价分析，提供用电方案,助力隆林百矿铝全年使用主电网电量达11.89亿千瓦时，同比增长64.98%，以精准服务深化品牌影响力，推动现代供电服务体系升级。
面对辖区乡镇地域分散、民族构成多元、客户需求多样的实际情况，百色隆林供电局打造“隆师傅”属地化服务品牌，以精准化、特色化服务破解群众“急难愁盼”。创建“一乡镇一固定联系号码”，形成换人不换号工作机制，便于客户存储供电服务专属联系方式，累计粘贴13.48万份“隆师傅”名片贴及宣传海报，让客户的用电诉求反馈渠道更专、更直接高效。在大力宣传属地化服务品牌“隆师傅”的工作中，推动百色隆林供电局2025年95598线上呼入量同比降低20%。
针对中老年及乡村居民群体，百色隆林供电局创新宣传载体，推出“本地方言”宣传模式，拍摄本地话安全用电短视频，以真实场景、趣味剧情替代专业术语，让客户更容易接受安全用电知识，本地化安全用电视频累计播放量超1000次；设计“电老鼠”主题图文材料，可视化呈现家电待机耗电数据并配套省电省钱小技巧，引发群众给予好评并自发转发。在“630”、“国庆”两次遭遇内涝自然灾害期间，通过微信群、海报等多渠道推动“隆师傅”安全用电提醒全覆盖，实现用电安全隐患线上诉求量同比下降57%，洪水、台风等特殊时期“零”投诉的亮眼成绩。
作为百色隆林供电局优质服务的基层样板，四星班站所——隆或供电所将“党建引领”“品牌赋能”“数字服务”等局重点工作部署落到实处，以“党员带头+网格包干”为核心，将“隆师傅”服务品牌扎根田间地头，2025年累计张贴“隆师傅”服务名片超2万张，实现“诉求直达、快速响应”；针对山区抢修难题，组建党员突击队，建立“微信服务群+24小时值守”机制，用“速度”化解客户用电急难。
同时，紧跟全局数字化转型步伐，党员带头推广“南网在线”APP，上门手把手指导客户，2025年微信绑定超额完成目标值的136%，让山区群众实现“足不出户办用电业务”，有效提升了客户电力获得感；老党员宋武华深耕198.29平方公里服务辖区，以“网格化+数字化”模式覆盖3千余户村民，从处置故障到手机缴费指导，用“贴心”筑牢信任，让“零投诉”成为群众用口碑投出的“满意票”。在党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用充分发挥之下，隆或供电所创下连续1300多天客户服务“零投诉”的亮眼战绩，95598客服热线呼入量同比下降60.80%，成为山区供电服务的“民心标杆”，是百色隆林供电局向社会提交优化供电服务答卷中最温暖的注脚。
安全是用电服务的底线，百色隆林供电局以“防风险、除隐患、保安全”为核心，构建全周期用电安全保障体系。今年以来，百色隆林供电局大力弘扬“心中有数、工作有序、实事求是、担当作为”的工作作风，以周期检查为基础，以“客户资产等同管理”作为持续保供的重点工作方向，结合线损异常、电量异常等信息精准开展客户设备状态评价，对客户端供电线路、变压器、隔离开关、避雷器等设备实施全覆盖隐患排查，用实际行动践行“一切事故都可以预防”的安全理念，筑牢客户侧用电“高效、持续”的安全生产防线。
此外，针对季节更替、气候突变等用电高峰，百色隆林供电局聚焦密切关注客户、人员密集场所、党政机关等重点对象开展专项检查，确保涉电公共安全隐患早发现、早治理。全年累计完成395户专变、1001户低压客户用电检查，排查发现安全隐患94处，均及时指导客户整改、消除用电安全隐患，整改完成率100%，全方位保障客户用电安全稳定。
与此同时，百色隆林供电局构建多维度安全用电宣传矩阵，推动安全理念入脑入心：累计10余次深入社区、村屯开展“送影下乡”，播放安全宣传片、发放宣传折页；5次走进校园开设“电力安全第二课堂”，为小朋友普及用电知识；通过片区经理微信群发布安全推文近600次，以通俗易懂的形式扩大用电安全宣传覆盖面，收获客户广泛好评。
百色隆林供电局严格执行国家电价政策，将“送政策”与“降成本”深度融合，切实提升客户电力获得感。在民生保障领域，与民政局建立按月获取清单的长效机制，主动为“低保户、五保户”办理免费电认证，全年累计录入免费电客户1.38万户，减免电量164.78万千瓦时、减免电费87.06万元，精准落实惠民兜底政策。在工业发展领域，组织人员按月梳理月度单价同比提升的客户清单，通过系统数据和现场核实相结合的方式逐户分析用电成本，精准制定降本措施“送策到户”，累计为70余户客户节约用电成本约2252.1万元，切实落实自治区通过降低用电成本壮大实体经济的战略举措。
与此同时，百色隆林供电局积极主动推动完成4项“T接装置项目”建设，推进业扩延伸服务惠及3246户客户，为客户节约办电成本约1345.35万元；为精准延伸客户服务，积极主动推进辖区24个统建住宅小区供配电设施资产移交，提前62天率先完成接收率100%，排名网区第一，直接抄表、服务到户9000余户，以扎实举措优化电力营商环境，助力地方经济发展。
十年蝉联的荣誉、双榜夺冠的佳绩、千日零诉的坚守，是认可更是鞭策，是责任更是动力。从党建引领的机制革新到“隆师傅”品牌的精准服务，从全周期安全防护到科技赋能的效能提升，百色隆林供电局以实干笃行回应着每一份期待。
站在新的发展起点，百色隆林供电局将持续在辖区内继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深化服务模式创新与技术升级，以更坚强的网架、更智能的电网、更高效的机制、更贴心的服务，护航电力保障“主动赋能”与“价值共创”的道路稳步前行。未来，百色隆林供电局将继续坚守南方电网公司“为客户创造价值”的服务理念，为区域经济高质量发展注入源源不断的“电力动能”，以更优质的供电服务继续为地方民生和经济发展保驾护航，书写新时代电力惠民的崭新答卷。
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