“夏天家里空调全天运转，一直担心会不会突然跳闸，不知道该怎么排查隐患,你这一讲，让我明白不少”8月4日,城区某小区居民王女士向永年公司铁东供电所员工道出了不少群众的心声。
盛夏时节，气温持续攀升，居民空调、冰箱等大功率制冷设备集中启用,全区用电负荷节节走高。国网邯郸市永年区供电公司变“坐等报修”为“上门服务”，组织客户经理深入各个居民小区，主动靠前开展用电咨询、隐患排查、便民宣讲，把供电服务送到群众家门口。
连日来,在城区多个居民小区，供电工作人员头戴红色安全帽，顶着高温耐心向居民讲解安全用电知识。面对群众提出的电费缴纳、故障报修等用电疑问，工作人员拿出手机，直观展示电费查询、线上报修、合表电价办理等线上服务流程，手把手指导居民熟练使用“网上国网”APP。对于不熟悉智能手机操作的老年居民，工作人员主动协助完成绑定和操作演示，确保每一位群众都能享受到数字化办电的便利。截至目前，公司已累计走访居民家庭1800余户,发放安全用电宣传手册2600余份,现场解答群众用电咨询560余人次。
针对夏季大功率电器集中使用等用电痛点，工作人员现场科普安全用电常识，提醒居民避免多个大功率电器共用一个插座、及时检修老旧线路、雷雨天气做好电器防雷措施，防范用电火灾隐患。同时，工作人员同步开展小区配电设施巡视，重点检查配电箱、线路接头、漏电保护器等关键设备，利用红外测温等手段及时发现设备过热、线路老化等潜在隐患。对现场能够处置的问题立即整改；对无法当场解决的隐患登记造册、建立台账，实行“排查—登记—处置—回访”闭环管理。截至目前，已累计排查消除各类用电隐患47处,更换老化线路300余米，维修更换漏电保护器23个。
高温不退，服务不止。下一步，永年区供电公司将持续聚焦夏季民生用电保障，加密社区走访频次，深化“网格化”服务机制，持续做好电网设备巡检、故障快速抢修、用电科普宣传等各项工作,用心倾听群众心声，及时解决群众急难愁盼用电问题，以可靠电力供应与暖心供电服务守护群众清凉一夏。（郭恺 曹艳）
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