为落实省公司加强电力市场服务能力建设工作部署要求,9月10日-21日,云冈公司组织开展电力市场化及代理购电用户专项走访,深入企业一线,面对面宣讲政策、征集诉求、提示交易风险,扎实推进电力市场服务能力提升工作。
走访现场,工作人员向用户发放《大同公司电力市场服务用户意见卡》,围绕市场化交易政策机制、电费结算与账单、业扩报装等详细解读,逐项收集用户需求与意见建议,建立用户诉求台账。同时,重点开展电力市场风险宣讲提示,围绕账户安全风险、信息泄露与冒用风险、信息同步与变更风险三类重点风险进行细致讲解,引导用户筑牢电力交易风险防线,保障电力交易合规有序开展。本次行动累计走访市场化用户35家、代理购电用户30家,发放意见卡65份,诉求18项,其中16项现场答疑办结,剩余2项纳入跨专业工单流转,纳入闭环管理。
本次专项走访,进一步畅通供电企业与市场化用户沟通渠道,精准摸排用户在电力市场交易中的难点痛点,实现走访收集、现场答复、跟踪办结全流程闭环。下一步,云冈公司持续跟踪未办结诉求落地情况,健全常态化客户走访机制,稳步提升电力市场服务水平,助力山西电力市场平稳健康发展。(昝璐)
电力
京公网安备 11010802020613号
