天色刚亮，四川省凉山彝族自治州冕宁县老城菜市已经熙熙攘攘。“乡思源”老城分店的店员拎着还沾着露水的青菜、大白菜、小黄瓜、豌豆尖、猕猴桃、葡萄等果蔬放在门口，等着乔坤过来装车，这些新鲜果蔬都是头天晚上新城区顾客在“乡思源”群里下的单。
同一时刻，“乡思源”新城区的两个门店正忙着摆放新收的青纳乡干菌子、火腿、竹编背篓；建设村的“乡思源”火锅店也忙着准备营业需要的各种食材。
四川省凉山彝族自治州冕宁县零售客户乔坤的“乡思源”店铺，店员在整理新到的干菌子。马萍摄
从冕宁县回坪乡走出来的烟农到“乡思源”的“掌柜”，乔坤干了十多年，他没想到，自家这四间看似各忙各的铺子，会被冕宁县烟草专卖局（分公司）的客户经理刘辉平一眼看穿门道：“你这不是几家店，是一张网。”
乔坤的老家在冕宁县回坪乡，早些年和父辈在家乡种烟挣了点钱，有了些许积累的乔坤十多年前来到县城，转行做起了烟酒土特产生意，把“乡思源”从一家铺面做成了新老城区三家分店，又在建设村开了家火锅店，全家上阵，父母守店、媳妇管账、兄弟运输、弟媳既守店又进山货，生意滚雪球一样越滚越大。
几家店铺各守一方，老城店挨着菜市，知道谁家卖的肉好菜嫩果鲜；新城店挨着两个不同的居民区，知道不同居民的喜好；火锅店独自经营，食材就近建设村本地采买。乔坤是四家店铺的“掌柜”，各处进货以及其他大小事情都需要他这个主心骨，忙的吃不上饭是常态。
四川省凉山彝族自治州冕宁县零售客户乔坤新城区的店铺“乡思源”。马萍摄
乔坤的忙让冕宁县局（分公司）客户经理刘辉平看在眼里，日常走访中，刘辉平总会观察几家“乡思源”消费者的习惯，在和乔坤家人、店员的聊天中刘辉平敏锐地捕捉到一个细节：新、老城区的土特产干菌子、火腿、烟熏腊肉、香肠都是他弟媳家乡村民的自产货，上货新鲜不断货，附近居民是常客，外地游客也会带点回去。
刘辉平没有简单地把这个消费情节当成一桩普通的买卖来看，他读懂了这背后蕴藏的潜力，这不是帮山里的亲戚带货，而是一条连接乡村农户和县城消费市场的通道，是整合乔坤资源优势、延伸价值的切入点。
刘辉平把自己对“乡思源”的见解与乔坤深入沟通，围绕多店联动，建立“乡思源”统一顾客群，需要什么提前在群里说，货到付款；再利用四家门店优势，卷烟统一规范经营，其余商品打通库存、快速调货，门店之间优势互补、互通货源。老区门店紧邻菜市，帮新区居民代买代送新鲜肉类果蔬配送到家，给火锅店采买食材保证菜品质量；新区门店辐射居民小区，可承接新、老区顾客酒水、特产配送需求，乔坤监管菜品及土特产质量，兄弟负责送货，媳妇、弟媳统计新老城区顾客需求信息，把分散优势串联成可持续的经营体系。
刘辉平“一店一策”的指导策略，把乔坤散了多年的生意，拢成了一盘棋。思路一打开，乔坤的经营格局也赫然开朗。
弟媳老家青纳乡的村民不用再背着山货进城四处兜售，制作好的干菌、火腿、腊肉、香肠、手工竹编，送到“乡思源”店铺，稳定的销路让山里村民有了经济依托；城区居民在家门口就能买到地道的山野好物，老区、新区门店之间的配送互助持续运转，买果送菜、送酒送特产的便民服务从不间断。
“土特产品我的火锅店需求量也大，不愁卖。”乔坤介绍：“主要是想给村民开个直营窗，不压价不绕贩子，山货从山上到城市餐桌，只过我一道手，村民多卖点钱可以添置一身新衣，新鲜菜品不赚钱，但很多家庭主妇们都成了我的稳定客源。”
刘辉平驻店指导，教他使用双屏机，初涉数字化终端的乔坤眼前一亮，结合自己四家店铺经营实际，乔坤又自购思迅收银机，接入云 POS 系统，大数据精准分析新老城区顾客需求，他在手机上一键发起跨店调拨或限时折扣，各店互补消化库存提高货品周转。自此，乔坤的四个门店也跑出来数字化的新速度。
“现在管理省心又高效，还得多亏刘辉平‘一店一策’这张串联的网。”乔坤深有感触，分店串联前，每家店各自备货，资金压在库存里，货品质量没专人监督，串成一片网之后，鲜货、山货不会跨店囤，质量亲自监管，资金不再积压，四家“乡思源”成了连接山与城的纽带。
从各自为阵到到多店联动、助农代销、配送便民，乔坤店铺的终端提质，是冕宁烟草助力零售客户稳经营、增收益的务实举措，“终端提质不是简单的装饰店面、规范陈列，而是要从根本上赋能零售客户重塑经营逻辑，学会盘活资源、链接需求，通过用心观察服务，寻找和挖掘新的增量，在资源整合中激发客户经营活力，在服务延伸中传递温情。”刘辉平这样说道。
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