国网瓜州县供电公司：“线上+线下”让服务更贴心

“你们来的真是快，而且在这么短的时间内就排除了用电故障，要不是你们这么优质的服务，晚饭怕是要在外面吃了。”

“联系方式你已经有，记得保存好，有问题随时联系我们。”

“知道了，谢谢你们。”10月29日18时40分，在瓜州县南城管理区福利巷社区南市街盛景花苑，住户龚晓飞向国网瓜州县供电公司抢修人员表达了感激之情。

原来，当天下午18时10分，龚晓飞回到家正准备做饭，家中突然没电了，检查了半天也没发现问题出在哪，正在他一筹莫展之际，想起了微信群曾看见过供电公司报修服务热线，他翻阅着记录，拨通了电力报修电话，不到20分钟，抢修人员就赶到了现场，迅速处理了故障。

为进一步提升供电服务水平，该公司加强与客户的沟通和联系，主动深入各乡镇农户家中，开展个性化、特色化供电服务，现场解答客户提出的各项用电方面的问题。协助用户对家中用电线路、设备进行“体检”，对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议。定期开展延伸服务，关爱特殊群体，宣传讲解安全用电常识，下发便民服务“小卡片”，做到“需求及时解决，隐患及时消除”。

同时，强化营业窗口管理，加大服务人员学习培训，举一反三，查漏补缺，认真查找自身工作中的不足和差距，规范窗口服务行为。加强沟通协调，优化优质服务业务衔接和流程，通过线上+线下方式广泛宣传各供电辖区报修电话，确保能在第一时间解决客户用电问题，为广大电力客户提供更加优质贴心的供电服务。