阿克塞供电公司：“问诊”一线 促服务质量提升

11月5日，国网阿克塞供电公司优质服务监察人员对照业务流程和日常记录，对红柳湾镇供电营业厅服务情况把脉问诊，疏通症结、消缺补差，促进窗口服务持续优化。

该公司立足规范服务行为、提高服务效能，以供电营业厅、供电所和配电抢修班组等服务窗口为重点，扎实开展一线“问诊”活动。认真对照供电服务规范、业务办理流程、员工行为准则及相关制度规定，采取突击检查形式，通过查阅资料、分析记录、模拟现场、走访客户等，对业务咨询、业扩报装、日常服务、应急抢修等精心“问诊”、集中“挑刺”，从服务态度、办事效率、工作质量等方面形成综合性情况报告。针对存在的问题和不足，及时提出整改建议、细化整改措施，明确时间节点，纳入各部门重点工作督查内容，加强督导、跟踪问效。严格落实作风纪律建设要求，对发现的制度执行不力、服务过程不规范，以及损坏客户利益的问题和线索，一经核实，按照有关规定严肃处理。

同时，该公司针对发现的问题逐项做好记录，让窗口负责人和当事人现场确认，对其提出相应的整改建议，加强督查督办，限期整改、跟踪问效，并完善相应机制，强化制度保障力，促进窗口服务水平提升，树立供电服务窗口良好形象。