【我为群众办实事】建立“电力服务宣传栏”架起群众“连心桥”

在电力世纪小区、金穗小区，细心的居民会发现，小区内近日多了一处名为“电力阳光使者”的宣传栏，上面写着很多关于怎样交电费，电价信息，怎样通过手机线上办电，客户台区经理信息，优化用电营商环境举措等信息。设立“电力阳光使者”宣传栏，只是大路供电分局为进一步提升客户“获得电力”满意度，而采取的一系列便民措施的其中一项。

据了解，为了加强与社区居民的信息沟通，减少供用电服务方面的纠纷，营造和谐的供用电氛围，分局在大路新区范围内开展了“以街道为依托、以社区为平台、以物业为配合”的社区电力友情服务活动，推出一系列便民措施。他们除了定期组织流动营业厅、流动服务车等多种形式，深入社区、小区开展现场服务，为居民提供用电咨询、用电业务办理外，还专门成立了由青年志愿者、党员服务队组成的“光之翼”服务队进行上门服务。同时，还把服务的重点对象向弱势群体延伸，推出了以孤寡老人、残疾人、特困家庭等弱势群体为重点的济弱帮困服务，定期开展上门和电话服务，为这些特殊服务对象提供更优质、便捷的供电服务。同时，该分局还积极推行客户经理台区制，并在各小区内公示客户台区经理信息。客户台区经理通过微信群、电话等方式宣传电力信息，同时居民有意见、建议和服务要求的，客户台区经理也会积极解决居民反映的疑难问题。

下一步，大路分局将开展更多经常化、规范化、个性化的主题活动，面对面听取农村电力客户对供电服务的意见和建议，充分发挥镇、村与居民联系密切的优势，加强与农村电力客户的沟通，及时提供各类供电服务信息。