“智慧感知”营业厅助力乡村振兴，开创便民服务新格局！

国网和县供电公司深入开展供电所数字化转型，近日成功建成“智慧感知”营业厅，围绕“数字营销、智慧服务”的理念，以“业务自动化、作业移动化、服务互动化、资源可视化、管理智能化、装备数字化”为指导思路，因地制宜、全员参与，在探索实践数字化转型发展的道路上迈出全新的一步。

经前期调研，公司发现用户在咨询、办电、缴费方面还依赖线下人工“窗口”模式，存在费时、费力便、捷性低三大痛点。为解决上述难题，和县公司通过优化营业厅布局和功能分区，升级自助业务办理设施，以网上国网云服务终端作为线上线下一体化业务融合设备为抓手，实现“线下自助+线上引导”，有效拓宽服务渠道。

线下升级，推动服务效能突飞猛进

大数据赋能，提升服务标准——利用边缘网关，营业厅大数据分析能力显著提升，可对设备上电状态、终端应用状态、客户行为状态等多维度数据进行一键分析，实现三大智能“监管”：一是实现了营业服务自动监管，通过AI技术，对营业员礼仪规范进行监管，规范营业员服务标准；二是实现了临厅用户测温、防疫要求自动提醒，对临厅客流、业务内容、办电时长等数据记录汇总，强化面板管理，提升应对水平。三是实现了营业厅突发情况的实时监控、预警，对营业厅信息进行存储分析，分级发送到上级工单指挥中心及指定管理员智能手表，提供决策辅助，实现服务实时、高效。新模块加持，强化宣传成效——营业厅通过新增两大模块，进一步增大了乡村振兴和安全用电的宣传力度，一是增设综合体验展示区，通过添加乡村振兴宣传展示模块，普及宣传本地农业生产情况，介绍电排灌、电农机、电锅炉等在大棚农产品加工中的应用。同时，营业厅同步设置惠农帮电力爱心超市板块，展示本地农产品销售和电力帮扶成果等。二是设置安全用电模块，通过安全用电知识宣传推广，演示居民家庭用电故障自排查方法及国网保障居民用电的供电安全措施等。立足营业厅搭建宣传展示平台，不仅可以提升用户安全用电意识，更是可以增添文化氛围，融入乡村振兴新格局。

聚焦数字化，实现精细管理——营业厅通过在物资管理、智慧调度上实施统一数字化管理，不断提升管理效能，显著提升管理精细化、智能化水平。一是配置RFID智能货架，通过实时对接后台数据库，实现对定RFID电子标签的物品或托盘的智能存取、自动盘点、自动称重等功能，极大地为工作人员提效减负，达到“人、端、业务、信息”的高效协同。二是借助供电所运营管控平台的数据融合功能，实现了智能库房、所务管理数据实时展示及现场客服支持、电动小黄车抢修调度等业务升级，实现统一化指挥和全流程管控。

线上发力，足不出户即可办理业务

国网和县公司致力于实现供电业务的从线下到线上的转移，通过营销经理代办演示、指导下载安装等贴心服务，让每个拥有智能手机，会用微信、支付宝的客户，都能顺畅的使用云终端或网上国网APP交费、办电，强化前期引导，逐步培育乡镇地区线上办电、线上交费习惯，帮助客户逐步实现足不出户尽享优质用电服务。

国网和县公司通过线上线下齐发力，显著提升营业厅的功能性和互动性，一站式解决乡镇用户三大痛点，为乡村振兴背景下的数字化转型发展提供参考与示范。