薛家湾供电公司：配网调控指挥服务实现高效融合

薛家湾供电公司为优化整合业务资源，提升响应速度，将各供电分公司三级快响业务纳入调度管理处配网调控班，以全力融合服务调度业务，真正做到全方位、全时域，为客户、为公司提供有力支撑。

方法改变一小步，效能提升一大步。人员以及业务的划转意味着原有工作方式彻底改变，薛家湾供电公司从实际出发，重新编制相关业务流程，更加符合现有方式。采取两个“第一时间”：当发生故障时，调控人员第一时间发现并通知运维人员；服务调度员第一时间根据故障信息内容向影响供电的客户发布信息，及时通知客户避免投诉。同时，根据配网调控员现场处理情况，服务调度可以及时通知客户预计复电时间，实现配网调控指挥全业务流程覆盖和供电服务的高效融合。

薛家湾供电公司充分发挥配网服务调度对生产类供电服务保障的监督作用，做好投诉类时间分析整改工作，加强基层班组供电服务指挥业务能力建设，提升优化用电营商环境生产保障能力，全面提升用户“获得电力”满意度。