7月7日，国网兴安供电公司总经理、党委副书记王晓程一行71人到国网扎赉特旗供电公司参加安全生产及优质服务现场会，参会人员先后到国网扎赉特旗供电公司巴彦高勒中心供电营业所、巴林场台区、建设运维一体化协同指挥中心进行参观。
在巴林场台区参观时，国网扎赉特旗供电公司市场营销部主任刘斌对王晓程一行的到来表示欢迎，并对市场营销部“党建＋优质服务”工作作了简要的介绍。今年以来，该公司迎来了前所未有的挑战，从冬季取暖期到春季复产期，受理的客户业扩报装数量激增，人民对美好生活的用电需求不断增大，面对短时间内完成大量的供电需求，人员、施工、时效、材料供应等诸多因素给公司带来了巨大压力。业扩报装量达到了13312户，随着报装客户的突增，意见工单随之倍数增长。
该公司在蒙东公司党委、兴安公司党委的正确引导下，做出四项举措。一是通过“政企结对”顺利对接扎赉特旗各村支部，并且各村支部书记主动和公司共产党员服务队组成安抚小组，以安抚为先，上门走访了解客户需求，并为客户解释当前情况。二是通过走访排查，制定了有序安装方案，为急需用电客户特事特办，开辟绿色通道，并将排序好的安装明细张贴在营业厅内。三是派专人前往材料供应商厂家，督促材料生产工作。四是成立14个业扩报装安装工作组，压紧压实工作责任在安装时限上再提速，最大程度压环节、减时间、降成本。通过这四项举措，该公司已全部安装完毕，业扩拖延意见工单大幅度压降。
对此，党委书记甄伟对该公司的做法表示认可并作出指示“提升优质服务水平，要增强服务意识，提升服务质量，进一步提升用户满意度，全面压降意见工单，避免投诉工单”。
下一步，国网扎赉特旗供电公司将继续以“党建＋优质服务”为抓手，立足解决客户“急难愁盼”问题的服务理念，以人民群众根本需求为目标，提高工作质量，防范服务投诉风险，确保优质服务工作落到实处。（作者：白迪 责任编辑：刘斌）
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