【党建+优质服务】国网科右中旗供电公司：开展优质服务督查 提升供电服务水平

8月15日，国网科右中旗供电公司市场营销部组织工作人员深入各中心供电营业所，对供电优质服务、供电所标准化管理等工作进行检查，全面解决供电服务中存在的突出问题，确保优质服务水平的有效提升。

此次检查的重点包括营业窗口规范化管理，电费电价规范执行，供电服务“十项承诺”的执行情况，以及定期开展优质服务教育工作，对相关培训记录和登记情况进行检查。公司要求供电所服务人员主动积极开展客户回访工作，深入了解客户需求，主动为客户排忧解难，将“人民电业为人民”服务理念切实落细落实，力争为企业树立品牌形象打造良好的基础。

同时要求，各供电所要进一步强化服务措施，增强服务意识，从服务质量、服务态度、服务手段等方面入手，深化窗口“首问负责制”工作要求，提升窗口服务水平。要加大对营业厅人员日常行为的监督，针对明察暗访发现的问题和投诉问题，各供电所要加强反思学习，从根本上规范服务行为，注重服务细节，提升优质服务水平。同时要求各供电所对公司下发的客户故障报修、业务咨询、综合业务等工单及时跟踪，形成“警示”常态机制，有效实施从受理、派工、到达、抢修、回访全过程闭环管理，不断提高供电抢修效率和质量。

下一步，公司将定期到供电所参加座谈，与一线员工面对面交流，带动员工形成优质服务全员关注、全员参与、全员努力工作局面。围绕“减少办电资料、压减办电环节、提高办电效率、降低办电成本、缩短抢修时限、提高供电可靠性、供电服务”等方面加强监督检查，切实保障辖区客户安全稳定用电。(作者：毕文婷 董文龙)