国网科右中旗供电公司：“纪检+服务”助力优化电力营商环境

近日，国网科右中旗供电公司纪委积极响应上级公司工作要求，不断创新、优化管理，通过纪检监督提升供电服务质量，助推优化电力营商环境。

为全面提升供电服务质量和供电管理水平，公司开展“纪检+服务”的工作模式，主动作为，靠前监督，紧盯辖区内用电营销环境，持续开展优化监督。公司纪委联合营销部相关人员，通过明察暗访的方式，围绕供电服务质量和“获得电力”服务水平等方面，全流程强化监督检查，并与治理有效衔接，不断加强对权力运行的制约和监督。同时，深入了解客户用电诉求，业务办理中遇到的困难及用电疑问，对政策范围内的供电诉求形成问题清单，并由公司纪委督促专业部门实时跟进，实实在在解决客户的用电需求。

一直以来，公司纪委主要采取现场回访和电话回访两种形式，对用电客户业扩工程进行回访，询问客户在业扩设计、施工、验收和装表接电等环节是否存在“三指定”情况，了解业扩从业人员有无谋私行为。在监督中发现的问题，公司纪委组织相关责任人员立行立改，并对整改落实情况进行跟踪，检查和严格考核，确保不再发生同类问题，切实提高作风建设和优质服务水平。

“供电服务的弱项在哪里，纪检监督就跟踪到哪里。”公司纪委将继续通过走访客户，打通服务上门“最后一公里”，不断推升服务人员的服务意识和服务能力，保持良好电力营销环境。(作者：毕文婷 董文龙)