“大哥，我教你在手机上安装使用‘网上国网’APP，以后您在家中就能手机缴费了，今后您啊就不用大老远的从农场管理区来回折腾交电费了......”。10月16日,在国网黑龙江省兴凯湖供电公司城区供电所营业厅内，工作人员依然热情的为客户进行便捷缴费指导服务，这也是在营业“厅转站”服务改革提升过渡期间，无缝隙便民服务的延续的真实体现。
该公司在撤并过渡期期间,利用各种媒介进行大力宣传,在日常服务中，大力推广微信、网上国网App等线上缴费途径，持之以恒耐心引导客户前往代售点或者网上进行交费、办电，保证过渡期间服务有衔接、服务不断档，保证保底服务。
对于业务报装业务，创新开展营业厅优化调整工作帮助临柜用户下载网上国网App，采取创新宣传方式，积极推荐线上缴费、代收网点，最大程度提升客户离柜率。通过完善的服务网格,开展“上门服务、全程代办”的供电服务模式；刚性执行厅转站保障措施，充分发挥“台区经理”作用,明显位置张贴“台区经理”联络表，台区经理采用分片负责、层级包保、首问负责的形式受理解决辖区客户内的业务咨询、电费催缴、新装及变更用电业务申请和勘察。强化在柜台服务、电话服务、网格服务等层面的服务水平和质量，在提升全天候无漏洞服务方面强而优。
据悉，本次实行“厅转站”营销服务改革，其功效首先可以降低运营成本，主动适应经营形势变化，保证严控成本开支。营业厅撤销后，关于营业厅的服务设施、服务用品、营业人员服装等支出可全部节省，降低运营成本，减轻企业负担。其次优化人力资源,该公司营业厅现有工作人员42人,营业厅撤销后，保留业务人员2人，多余人员补充到客服中心缺员岗位，节省人力资源5人，盘活存量人力资源，破解了总体超员和局部结构性缺员矛盾。
同时该公司持续加快推进营销“管办分离”“业务整合”，解决营销管理职能弱化问题,提升供电服务能力和水平，制定《国网兴凯湖电业公司营销业务集约化操作方案》，业务集约客服中心后，根据营销战线现状及工作实际需要，营业厅优化撤销后，对人员结构进行调整，岗位重新配置，空余出的人员可以调整至客服中心,提高了工作质量和效率，减轻基层工作压力，有效解决人员结构不合理和短缺的现状。（马云）
“大哥,我教你在手机上安装使用‘网上国网’APP,以后您在家中就能手机缴费了,今后您啊就不用大老远的从农场管理区来回折腾交电费了......”。10月16日,在国网黑龙江省兴凯湖供电公司城区供电所营业厅内,工作人员依然热情的为客户进行便捷缴费指导服务,这也是在营业“厅转站”服务改革提升过渡期间,无缝隙便民服务的延续的真实体现。
该公司在撤并过渡期期间,利用各种媒介进行大力宣传,在日常服务中,大力推广微信、网上国网App等线上缴费途径,持之以恒耐心引导客户前往代售点或者网上进行交费、办电,保证过渡期间服务有衔接、服务不断档,保证保底服务。
对于业务报装业务,创新开展营业厅优化调整工作帮助临柜用户下载网上国网App,采取创新宣传方式,积极推荐线上缴费、代收网点,最大程度提升客户离柜率。通过完善的服务网格,开展“上门服务、全程代办”的供电服务模式;刚性执行厅转站保障措施,充分发挥“台区经理”作用,明显位置张贴“台区经理”联络表,台区经理采用分片负责、层级包保、首问负责的形式受理解决辖区客户内的业务咨询、电费催缴、新装及变更用电业务申请和勘察。强化在柜台服务、电话服务、网格服务等层面的服务水平和质量,在提升全天候无漏洞服务方面强而优。
据悉,本次实行“厅转站”营销服务改革,其功效首先可以降低运营成本,主动适应经营形势变化,保证严控成本开支。营业厅撤销后,关于营业厅的服务设施、服务用品、营业人员服装等支出可全部节省,降低运营成本,减轻企业负担。其次优化人力资源,该公司营业厅现有工作人员42人,营业厅撤销后,保留业务人员2人,多余人员补充到客服中心缺员岗位,节省人力资源5人,盘活存量人力资源,破解了总体超员和局部结构性缺员矛盾。
同时该公司持续加快推进营销“管办分离”“业务整合”,解决营销管理职能弱化问题,提升供电服务能力和水平,制定《国网兴凯湖电业公司营销业务集约化操作方案》,业务集约客服中心后,根据营销战线现状及工作实际需要,营业厅优化撤销后,对人员结构进行调整,岗位重新配置,空余出的人员可以调整至客服中心,提高了工作质量和效率,减轻基层工作压力,有效解决人员结构不合理和短缺的现状。(马云)
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