“一定要做好系统化的网格化服务，完善客户台账，从大工业客户入手，对每一家客户的用电性质进行核查及现场证据留存，避免出现私自改变用电性质的情况。”6月25日，国网丰宁县供电公司电费班郑子楠在大阁镇供电所对所内专工进行系统化培训。
为提升业务水平、客户服务水平，规范业扩报装流程，国网丰宁县供电公司开展电费、营业专业“一对一”到所送培活动，从电价核查、费控治理、分时政策等方面进行培训，提升基层人员业务规范化水平。
对执行居民电价的非居民客户用户逐类进行分析，尤其对电量异常的客户,例如执行学校电价的客户寒暑假用电量无明显下降、充电桩电量异常、长期零电量的情况,根据台区经理反馈的初步情况进行现场抽查，对电价执行异常情况督促按时整改。
对费控异常进行整体分析，充分利用好营销系统费控精益化提升辅助工具，安排专人每日监控费控用电状态异常用户，对测算余额大于0、减容后存在用电量的异常做到日清零，对费控预警阈值、代扣阈值过高、联系信息为空的用户开展集中治理；重点分析费控短信发送失败的原因，举例说明联系人类型错误、联系电话类型错误、黑名单问题导致发送失败问题。
对分时时段进行再学习,夏季每年6、7、8月，冬季每年11、12及次年1月为尖峰执行月,组织台区经理对分时政策进行宣传，指导客户根据分时时段调整生产计划,最大化降低企业用电成本。
截至目前，国网丰宁县供电公司已梳理客户台账1257户，完成457户电费电价整改工作,稽查成效累计完成17.1万元，工作服务成效显著，为国网丰宁县供电公司全面深化提质增效奠定坚实基础。（赵柴欣 刘祝麟）
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