为深入践行“以人民为中心”的发展思想，切实解决老年群体用水服务难题，市环能集团西城分公司自2025年9月起，在清香坪街道杨家坪社区邻里中心设立供水便民服务点，推动供水服务向基层延伸、向民生聚焦，取得了良好的社会反响。
精准调研需求，找准服务切入点。杨家坪社区是全国示范性老年友好型社区，60岁以上老年人占常住人口的33%，且高龄、空巢及残疾老人较多。通过前期走访调研，发现约80%的老年人不能熟练使用智能服务端，在办理用水业务时还高度依赖传统的线下模式，习惯于到距离社区较远的水厂营业厅办理。西城分公司了解情况后迅速响应，依托社区邻里中心设立常态化便民服务点，把服务送到居民家门口。
丰富服务内容，提升群众获得感。通过现场讲解、发放宣传资料等，围绕水价标准、计量方式、智慧服务等专题为居民答疑解惑。结合“非申即享”，建立特殊关爱人群花名册，定期上门开展免费检修水管、阀门更换等服务，目前已开展服务150余次。面对面服务不仅提升了办事效率，更拉近了企业与居民的距离，增强了群众对公共服务的满意度和信任感。
建立长效机制，推动服务常态化。经过一段时间的运行，结合收集到的居民意见建议，目前该服务点固定将周二上午9:00—11:30定为服务时段，固定开展水费缴纳、用水咨询、检测维修等常规服务，其余服务居民可以根据需求进行“点单”。通过电话回访、社区意见箱等方式建立起服务回访机制，确保服务落地见效、温暖人心。
该服务点是深化“我为群众办实事”的一次重要实践，以供水服务小切口撬动社区治理大格局，彰显了国企社会责任。下一步，集团公司将进一步总结提炼试点经验，持续优化服务内容，因地制宜在更多社区复制推广“家门口”服务模式，打造便民、高效、温情的供水服务新样板，助力构建老年友好型社区和城乡共富共美新格局。
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