国网吕梁供电汾阳公司：高温少跑腿 便民服务在指尖

连日来持续高温酷暑，户外出行闷热难耐，农户、沿街商铺、老年群众前往线下营业厅办理用电业务多有不便。为减少群众高温奔波，优化精简办电流程，7月10日，国网汾阳市供电公司立足辖区农村分散、个体经营户与留守老年群体占比偏高的实际情况，以推广“网上国网”线上办电渠道为核心抓手，下沉优质供电服务力量，将用电服务送到群众家门口，实现酷暑少跑腿、办电不出门、服务零距离，用心做好高温季民生用电保障服务。

针对辖区农户与沿街经营商户，汾阳公司落实台区经理分片保供电责任制，依托线路日常巡检、设备走访契机，逐村逐户开展线上办电宣传推广。工作人员走进田间地头、沿街商铺，现场手把手演示网上国网APP操作流程，重点讲解电费线上缴纳、用电更名过户、低压新装报装、停电信息查询、故障线上报修等高频用电业务线上办理全流程。

以往农户灌溉用电、商铺新装增容，群众都要专程往返营业厅递交材料、多次跟进审批进度，高温天气出行格外煎熬。如今在供电员工指引下，群众仅需手机上传证件资料、线上提交业务申请，后台完成全流程线上审核，无需多次往返线下网点，大幅节省群众时间与出行成本。辖区不少种植户、餐饮商户主动完成线上注册，养成了指尖办电习惯，有效缓解高温期间线下营业厅业务办理压力。

辖区留守高龄老人数量较多，多数老人不熟悉智能手机操作，长期习惯酷暑天到线下柜台缴费，是线上办电推广的难点。为此，汾阳公司组织员工专门建立高龄、独居老人专项服务台账，利用清晨气温偏低时段上门走访服务。上门过程中，工作人员耐心协助老人下载注册APP、绑定用电户号，一步步演示线上缴费操作，同步记录老人操作难点、留存台区经理联系方式，后续老人遇到操作难题可随时电话咨询、预约二次上门指导。针对部分视力、操作能力极差，无法独立线上操作的老年客户，实行定期上门代办服务，切实解决老年人高温出门缴费难题，打通老年群体数字化用电服务堵点。

夏季高温服务工作推进过程中，汾阳公司稳扎稳打、循序渐进推广线上办电服务，不片面追求短期推广数据，兼顾不同群众接受程度，既普及数字化线上办电新模式，也保留线下兜底便民服务渠道。下一步，汾阳公司将持续固化线上办电常态化推广机制，持续做好商户、农户线上业务回访，常态化开展老年群体上门代办服务，以精细化便民举措直面高温酷暑考验，用贴心务实的供电服务提升辖区群众获得感。(马钰)