辽宁电力：持续提高辽宁居民用电服务质量

焦保利：尊敬的吴主席；尊敬的杨总；尊敬的各位领导；国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动以来，辽宁省电力公司高度重视，认真落实国家电网公司的统一部署，把“让百姓真正得实惠”作为出发点和落脚点，紧紧围绕“一个维护、四个保障、六个落实”，精心组织，稳步推进，全面开展居民用电服务质量专项行动，取得了阶段性成果，呈现出企业管理水平与服务品牌价值协调并进、同步提升的良好局面。下面，我重点对加强电能计量管理方面的工作进行汇报。

电能计量管理涉及老百姓切身利益。专项行动把保障居民生活用电按实计费和收费作为维护居民用电权益的重要内容。辽宁公司始终坚持“公平为上、准确为先、可靠为重、服务为本”的计量工作理念，以开展居民用电服务质量专项行动为契机，强化电能表质量管理，增强“检测能力、管控能力、服务能力”三个能力建设，全面提升计量管理集约化、专业化、标准化、自动化水平。

在完善制度建设方面，依据国家电网公司电能计量质量管控意见和电能表质量监督相关规定，结合辽宁实际，建立了智能电能表推广应用管控体系，制定了电能计量装置建设标准、维护标准、改造技术标准、施工工艺标准等，确保电能表全寿命周期管理的可控、能控、在控。

在统一检测管理方面，为确保电能表运行质量和准确无误，安装前需经过到货前样品全性能检测、到货后抽样检测、全检验收与合格库存表抽样检测等多个环节的测试。安装一年后，对电能表进行运行抽检。辽宁公司省、市两级计量中心均为授权的法定计量检定机构，检测工作严格执行国家计量检定规程和智能电能表技术标准，公司每年投入2000万元资金用于检定设备的购置与更新换代，提升检测能力。在计量检定和客户申请校验过程中，我们奉行公开、透明服务机制，全过程聘请新闻媒体和广大客户进行现场监督，确保了电能表计的准确性和合法性。

在自觉接受监督方面，严格执行居民电能表安装更换提前公告和客户申请校验的相关规定，积极做好相关宣传解释工作，在省、市新闻媒体发布公告，取得各级政府和广大客户的支持与理解，自觉接受监督，同时，密切关注网络舆情，及时处理客户投诉，营造良好外部环境。

在强化内部管控方面，建立智能电表质量管控组织体系，明确职责界面，实行电能表质量监督月度分析和质量总体评价制度，及时发布预警信息和监督成果。对批量不合格的电能表，严格执行召回制度。应用采集系统增强计量装置在线监控能力，严把运行环节质量关。

在加大计量改造方面。投入大量资金用于智能电能表推广应用及配套改造工作，实现了“智能电能表安装一片、采集配合调试一片、采集数据应用一片”的工作目标。两年来，公司累计投入25.75亿元，完成了590万套计量装置的改造任务，极大改善了客户计量装置的配置水平，为提升居民用电服务质量奠定了坚实基础。

通过几年来的不懈努力，辽宁公司电能计量管理方面得到了技术监督部门、政府管理部门、国家电网公司和广大客户的高度认可，客户满意度指数逐年提升，客户投诉率逐年下降，目前，居民客户对辽宁公司供电服务质量满意度指数为95.2%，同比提高了9.17%。

在积极做好电能计量管理工作的同时，辽宁公司按照专项行动部署，不断加快电网建设改造，创新服务模式，着力提高供电保障和服务能力。在2011年提前完成35.9万农村客户低电压问题的基础上，今年前五个月累计完成电网建设投资46.66亿元，同比提高31.51%，其中城市配网建设改造投资5.54亿元，农网改造升级工程投资19.64亿元，新建（改造）10千伏配变2703台、低压线路4412公里，供电可靠率持续提升。坚持“你用电、我用心”，积极培育具有辽电特色的“感动式”服务品牌，全力推进城市“十分钟缴费圈”建设，在农村地区安装无线售电机，年底前将实现“村村设点”。同时，积极履行社会责任，开辟绿色通道，全力保障民生工程用电需求。

近年来，辽宁省没有出现拉闸限电，城乡居民生产生活用电质量不断提升。公司工作得到地方党委政府以及社会各界的充分肯定，先后获得辽宁省用户满意单位、保障性安居工程建设工作先进单位、设施农业建设突出贡献单位等多项荣誉，行风建设优质服务工作在全省民主评议中连续13年站排头，并获得免评资格。

通过开展居民用电服务质量专项行动，我们深刻体会到：提升居民用电服务质量，夯实电网基础是根本前提；创新服务方式是重要途径；做到客户满意是最终目标；自觉接受监督是有效保证。

下一步，我们将把“解民情、顺民愿、应民心”作为贯穿整个行动的主线，全面推广示范单位经验，确保专项行动顺利开展；着力破解电网建设难题，积极探索“物业弃管小区”供电问题解决途径；做好迎峰度夏工作，最大程度保障居民用电需求；严格规范管理，大力推行带电作业、状态检修、零点检修等工作模式；全力打造“感动式”服务品牌，不断提高居民用电服务质量。

我们决心以本次会议为契机，学习借鉴先进经验，再接再厉，继续加大电网建设力度，全面实施精益化管理，不断提升供电服务质量，让政府放心，让百姓满意，以优秀的业绩、优质的服务迎接党的十八大胜利召开！