薛家湾供电公司：“疫”路坚守 电力客服不掉线

国庆假期前夕，面对复杂严峻的疫情形势，薛家湾供电公司客户服务中心闻令而动，听令而行，紧急部署，在做好党的二十大供电服务保障工作的同时，立足本职，同心战“疫”，确保疫情期间电力客户服务工作不掉线。

做表率 党员干部靠前指挥

客户服务中心肩负着准格尔地区20多万电力客户的服务工作，为保障全旗居民可靠用电，客户服务中心党支部充分发挥战斗堡垒作用，第一时间召开会议，要求全员严格落实疫情防控各项政策，高度重视个人防护，强调办公区域消杀全覆盖等防疫工作。客户服务中心班子成员在最短时间组织形成“党员干部靠前指挥、重点岗位全力值守、全员抗疫保障服务”的应急工作模式。10月1日起，客户服务中心启用备班应急预案，8名员工进入封闭值班状态，11名员工进入备班状态，营造安全有序的工作环境，将疫情风险降至最低，确保客户诉求快速响应。

有温度 巾帼队伍日夜守护

客户服务中心值班电话铃声此起彼伏，有查询缴费信息的、有咨询单户停电的、也有询问办电政策的，而电话那头一声亲切的“闺女，来电了，谢谢你”，是客户对她的喜爱与肯定，也是她热心服务的最好证明。10月1日-10月7日短短7天，薛家湾供电公司通过95598热线、值班电话、微信公众号等多种渠道收集客户诉求457件，上门服务诉求207件，发送用电服务提醒短信3689条，客户诉求满意率高达100%。

聚微光 服务中枢消除隐患

作为客户服务指挥中枢，线上响应客户用电诉求的总平台，服务调度中心每日梳理客户工单服务隐患，及时预警，强化抗疫期间供电服务管控，及时调整值班模式，积极调配服务资源，密切监测抗疫相关诉求及电网设备信息，发现管控区、防范区停电事件，及时发布预警信息，提醒客户管理单位重点关注，督办处理，通过服务调度中心全业务全过程跟踪督办，实现国庆期间“0投诉”工作目标。

疫情之下，每一个夜晚、每一个凌晨，都有党员、干部、职工在抗疫一线绽放出别样精彩，有巾帼力量在薛家湾小镇“疫”线绽放芳华，疫情让城市静了下来，但居民用电不能停，供电服务保障不能停，危难显担当，见“疫”当作为，客户服务中心始终坚持7*24小时在岗，用坚守为疫情防控筑牢电力“光明防线”。