【党建+优质服务】服务“零距离”，做好“电管家”

“现在是农业生产用电报装的高峰期，我们将有序为大家进行安装，请您耐心等待，如有任何用电问题，请您随时与我联系，感谢您的理解与支持。”4月22日，国网扎赉特旗供电公司胡尔勒电工站工作人员和胡尔勒镇沙巴尔吐葛根敖包村书记一边对客户家中用电设备进行安全检查，一边安抚客户。

由于农业生产三相电投资界面变更，农业生产用电需求增加，报装客户较多，目前累计报装量已经超出安装承载力。

为更好服务客户，了解客户用电需求，国网扎赉特旗供电公司积极对接胡尔勒镇沙巴尔吐葛根敖包村村委会，这也是该公司“党建+优质服务”工程中的重要举措之一，依托“政企结对”更高效的开展服务工作，在和胡尔勒镇沙巴尔吐葛根敖包村书记沟通后，他及时出面走访，安抚客户情绪并为如何做好当地优质服务出谋献策，当地工单数量较上月降低45%。

与各嘎查（村）委员会负责人协助宣传，利用蒙族地区人员优势的便利条件对客户进行解说，避免客户因语言沟通困难造成服务问题。及时了解客户用电需求，完善服务举措，排查存在的用电隐患并提出整改建议，切实为客户解决了用电安全隐患问题。同时，积极引导客户合理确定用电需求和报装时机，避免客户无序抢占公共电网资源，建议推广“共享”用电，实行“一户办电、多户使用”的共享用电模式，为小型畜牧养殖户用电提供便捷服务。

下一步，国网扎赉特旗供电公司将坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，听取客户对供电服务的意见和建议，积极引导客户合理用电，让客户用上安心、安全、舒心电。（作者：赵歆妍  责任编辑：刘斌）