“你们现在服务太好了，我都不知道家里停电了，你们就已经告知了，电力办事儿效率越来越高啦！”10月23日，家住吴忠市同心县豫海镇北环东路的马女士在接到台区经理李智的电话时，对高效、快捷的供电服务称赞道。
2023年3月，为了提升乡镇供电所客户服务质效，国网吴忠供电公司以数据要素赋能为导向，基于企业级实时量测中心的停上电事件，接入吴忠供电公司33个乡镇供电所的营销、用采、供服的数据，构建较为精准的停电研判模型，2分钟之内可向台区经理推送精准的停电台区与用户信息，实现数据一个源、业务一条线、抢修一张图。
“以前，我们都是接到客户报修电话赶往现场进行抢修，现在只需“叮”的一声，就接收到停电台区与用户信息，工作效率显著提升，工作压力大大减小，真正提升供电所服务客户的效率和满意度。”国网吴忠供电公司东塔供电所台区经理张学儒说。
数据显示，目前公司该场景应用人数达381人，日访问量1千余次，工单处理率高达99%以上，相较以前，故障处理时间同比2022年缩短了19.8%，供电可靠率提升至99.92%。
下一步，国网吴忠供电公司将以建设卓越服务体系为主线，持续深挖基层一线业务需求，优化各场景功能，让广大电力客户用电更便捷、更高效、更舒心。
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