7月14日上午9点17分，冀北公司在承德县试点运行的新一代供电服务指挥系统精准定位鸿郡小区1号楼3单元停电信息，作为“绿色希冀”品牌服务升级的重要载体，不到1分钟自动派工至台区经理任艳峰的手机终端，不到15分钟，下板城供电所员工任艳峰、鞠红完成故障排除，恢复供电，并在i国网APP完成工单流程闭环。
这是冀北公司新一代供电服务指挥系统率先在国网承德县供电公司试点运行应用过程中的一个场景。作为“绿色希冀”品牌践行社会责任、提升服务质效的关键举措，该系统经过3个多月的实践应用，在提升停电感知能力、缩短停电时间以及实现快速恢复送电等方面成效显著，将当地平均复电时间从原来的1小时大幅缩短至目前的20分钟左右，为广大用户带来了更高效、更可靠的供电服务体验。
在传统的供电服务模式中，低压故障的发现往往依赖于用户报修，这不仅会导致故障处理存在滞后性，还可能因为信息传递不及时、不准确等问题，延长停电时间，影响用户的正常生产生活。而冀北公司推出的新一代供电服务指挥系统，作为“绿色希冀”品牌打造智慧供电服务体系的核心支撑，彻底改变了这一局面。
该系统具备主动派发低压故障抢修工单的功能，能够通过先进的监测技术实时捕捉电网运行状态，一旦发现低压故障，系统会自动生成抢修工单并快速派发至相关台区经理的手机终端。这一过程省去了用户报修的环节，大大提高了故障响应速度，让抢修工作得以在更短时间内启动，充分彰显了“绿色希冀”品牌以用户为中心的服务理念。
国网承德县供电公司作为首个试点单位，在系统运行过程中积极探索、不断优化。抢修人员接到系统派发的工单后，能够凭借工单中包含的精准故障定位、用户信息等内容，迅速制定抢修方案，携带必要的工具和设备奔赴现场。高效的工单派发机制与抢修人员的快速响应相结合，使得故障处理效率得到了质的飞跃，进一步擦亮了“绿色希冀”品牌的服务名片。
据统计，自系统试点运行以来，承德县的低压故障处理效率显著提升，平均复电时间较之前缩短了约40分钟。这一成果不仅体现了冀北公司在电力服务智能化、信息化建设方面的积极探索和丰硕成果，更彰显了“绿色希冀”品牌在推动供电服务高质量发展中的引领作用，为供电服务升级提供了宝贵的经验借鉴。（孙艳宇 马雷）
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