国网吕梁供电公司：搭建网格服务群 两节保电再赋能

自2月10日以来，国网交城县供电公司紧密结合春节保电需求与优化营商环境目标，创新建立并全面推广“吕电小哥”网格化服务微信群。通过数字化、网格化手段畅通服务渠道，精准对接客户节日用电需求，为辖区广大电力客户提供便捷、高效、贴心的线上服务保障，全力护航新春佳节。

公司科学规划，以配电线路为基本单元划分服务网格，每个网格均建立专属微信群，由对应的线路线长担任群主，负责运营维护。通过台区经理走访、营业厅公告等多种方式，精准引导辖区企业、商户及居民客户入群，构建起“网格覆盖、责任到人、快速响应”的线上服务前端。群内不仅常态化发布计划停电通知、安全用电知识、最新电价政策等实用资讯，更针对春节期间用电特点，实时推送春节保电安排、安全燃放提示等专项信息。春节期间，该群成为全天候的线上服务平台，客户关于故障报修、业务咨询、电费查询等各类诉求，均可通过微信群直接提出，实现“群内一声呼，线下立即应”的快速对接模式。过节期间，公司通过该平台累计高效处置群内客户反映的各类用电问题5起，真正形成了“线上接单、线下处理、即时反馈”的服务闭环。

为确保服务精准到位，公司特别关注不同客户群体的差异化需求。对于重要企业用户，提供用电分析、节能建议等深度服务，保障节日生产用电无忧;对于独居老人、返乡家庭等重点关照对象，则标记为特殊服务客户，建立优先响应通道，并提供必要的上门协助与安全用电检查。这种“普遍服务+个性关怀”相结合的模式，显著提升了节日期间的服务响应速度与客户满意度，将供电服务的温度通过“指尖”传递至千家万户。

“吕电小哥”微信群的建立，是交城公司推动服务数字化转型、统筹春节保电与优化营商环境的重要举措，通过延伸服务触角、重塑服务流程，实现了客户管理的精细化和服务响应的敏捷化。春节期间，该机制经受了实践检验，以高效处置5起客户诉求的实效，保障了群众度过一个亮堂、温暖的新春佳节。下一步，公司将持续完善该机制，以更优质服务提升客户“电力获得感”，为地方发展注入“电动力”。(张少驰)