云南电网昆明供电局 一切以客户为中心

在投诉率居高不下的服务行业，云南电网昆明供电局去年再创佳绩。这得益于其“以客户为中心”的服务理念。

企业简介

2013年，以89.8864分位居10大公共服务行业之首，这是该局自2012年首次位列10个公共服务行业第一名后再次折桂。作为基础性和公用性企业，在确保电网安全之余，昆明供电局更将为客户提供可靠电力和优质服务为己任，坚持“以客户为中心”的服务理念，积极关注客户需求，持续提升服务水平。曾获得“一流供电企业”、 “重信用、守合同企业”、全国电力行业“用户满意企业”以及云南省“文明单位”、昆明市“文明行业”等多项称号。

近年来，昆明供电局在进一步加强内部管理，优化服务程序，提高服务品质和水平的同时，更将“便民”作为了工作的核心。2012年年初，昆明供电局推出了“零散居民一日通”服务，客户通过营业网点、95598客服热线、网上营业厅三大服务渠道提出报装需求，昆明供电局供电服务车就会主动上门服务，一次性完成申请受理、供电合同签订、装表接电等工作，让客户足不出户就能完成用电报装。截止到目前，昆明供电局已斥资千余万，为11500户居民解决了用电报装问题。

缴费虽是小事，但每月一次跑营业厅却还是件麻烦事，而昆明供电局近期推行的“缴费一站妥”则让缴费变得更为快捷、便利。目前，昆明供电局已经与招商银行(600036,股吧)、邮储以及光大银行(601818,股吧)等合作开通了绿色通道，客户到营业厅就能一次性办理关联银行卡，实现电费银行代扣。至今年2月底，该项服务已经帮助昆明六城区（含东川）56.87%的居民大大地节省了缴费的时间和交通成本。

此外，昆明供电局还会定期走访高危行业用户，开展专项供用电安全检查，了解用户设备状态，帮助用户排查设备隐患，确保企业用电安全。

记者点评

他们，比我们想象的辛苦

偶尔停电，供电局的24小时服务电话95598就成了名副其实的热线，工作人员难免遭受诸多质疑。但事实上，他们的辛苦超出大家的想象，排查线路、设备，值班抢修，听似简单的工作，但为了确保用电，下午才能吃上午饭是常事，更别提带电作业的危险性了……是否，我们应该对他们的工作多一份理解和支持？